Συχνές Ερωτήσεις

Για να πραγματοποιήσετε παραγγελία online:
I. Μπείτε στο www.roly.eu
II. Κάντε κλικ στο καλάθι που θα βρείτε στην πάνω δεξιά γωνία της σελίδας

III. Εισαγάγετε τους προσωπικούς σας κωδικούς πρόσβασης

IV. Μόλις μπείτε, μπορείτε να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε, είτε ανά τύπο προϊόντος, ανά συλλογή, ή αναζητώντας απευθείας με το όνομα στη μηχανή αναζήτησης.

V. Επιλέξτε το προϊόν, το χρώμα που χρειάζεστε και την ποσότητα κάθε μεγέθους

VI. Κάντε κλικ στο Προσθήκη στο καλάθι

VII. Τα προϊόντα θα προστεθούν στο καλάθι σας και μπορείτε να κάνετε κλικ στο αγορά για το επόμενο βήμα της αγοράς σας.

VIII. Κάντε κλικ στο Ολοκλήρωση παραγγελίας

IX. Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησής σας· σε περίπτωση τροποποίησης γράψτε τη σωστή διεύθυνση στην ενότητα «Σχόλια»
X. Επιλέξτε τρόπο πληρωμής και κάντε κλικ στο Ολοκλήρωση παραγγελίας
XI. Στο τελευταίο βήμα θα έχετε τη δυνατότητα να ξαναγράψετε οποιοδήποτε σχόλιο θεωρείτε απαραίτητο και θα πρέπει να αποδεχτείτε τους γενικούς όρους πριν κάνετε κλικ στο ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.
XII. Η παραγγελία σας θα έχει σταλεί με επιτυχία. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με την παραγγελία που πραγματοποιήθηκε.

Πραγματοποιούμε αποστολές με δωρεάν μεταφορικά ανάλογα με την παραγγελία που έγινε, την αποθήκη προετοιμασίας και τον προορισμό του εμπορεύματος. Συμβουλευτείτε τον εμπορικό σας αντιπρόσωπο σχετικά με τα δωρεάν μεταφορικά για τη διεύθυνση παράδοσης της παραγγελίας σας.

Ορισμένες φορές η ιστοσελίδα δεν επιτρέπει την ολοκλήρωση της παραγγελίας όταν έχουν επιλεγεί περισσότερες από 100 αναφορές. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει πρώτα να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία 100 αναφορών και να συνεχίσετε τη διαχείρισή της σε μια δεύτερη παραγγελία. Μπορείτε να υποδείξετε ότι πρόκειται για την ίδια παραγγελία γράφοντας τις κατάλληλες σημειώσεις στον χώρο «Σχόλια» κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Ο εμπορικός σας αντιπρόσωπος θα αναλάβει την ομαδοποίησή τους εφόσον χρειαστεί. Αν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον εμπορικό σας αντιπρόσωπο.

Η διαχείριση της παραγγελίας μας είναι πρακτικά άμεση. Αν πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας εντός του ωραρίου εξυπηρέτησης πελατών, η παραγγελία θα επεξεργαστεί τη στιγμή που ο υπεύθυνος εμπορικός σας αντιπρόσωπος τη λάβει.

•Email επιβεβαίωσης παραγγελίας: θα λάβετε ένα email μόλις η online παραγγελία σας ολοκληρωθεί επιτυχώς.
•Email επιβεβαίωσης παραλαβής: θα λάβετε ένα email μόλις η παραγγελία σας παραληφθεί σωστά και επεξεργάζεται από τον εμπορικό σας αντιπρόσωπο για προετοιμασία
•Email επιβεβαίωσης προετοιμασίας: θα λάβετε ένα email μόλις η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί και αρχίσει η προετοιμασία της.

Διαθέτουμε εφαρμογή κινητού εμπορίου για iOS (Apple) και Android (Google), αλλά δεν είναι δυνατή η διεκπεραίωση παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, φαξ ή email.

Λόγω της γρήγορης διαδικασίας επεξεργασίας παραγγελιών μας, δεν είναι δυνατή η αλλαγή ή ακύρωση μιας παραγγελίας μετά την πραγματοποίησή της. Ελέγξτε καλά την παραγγελία σας πριν την αποστείλετε.

Λόγω της γρήγορης επεξεργασίας, προετοιμασίας και αυτόματου συντονισμού μεταξύ της αποθήκης μας και των μεταφορικών εταιρειών, μόλις επεξεργαστεί η παραγγελία σας θα διαχειριστεί ως αποστολή, η ετικέτα μεταφοράς που αντιστοιχεί στον αριθμό παρακολούθησης θα έχει ήδη δημιουργηθεί και δεν θα είναι δυνατή η προσθήκη νέων προϊόντων σε αυτή την αποστολή.

Πραγματοποιούμε αποστολές σε όλο τον κόσμο. Συμβουλευτείτε τον εμπορικό σας αντιπρόσωπο για τη χώρα στην οποία βρίσκεστε ή στην οποία θα θέλατε να γίνει η αποστολή και θα σας ενημερώσουμε με χαρά.

Μόλις πραγματοποιήσετε την online παραγγελία σας θα μπορέσετε να δείτε το κόστος αποστολής. Διαφορετικά, συμβουλευτείτε τον εμπορικό σας αντιπρόσωπο. Θα σας αποστείλει το προτιμολόγιο με το κόστος μεταφοράς προσαρμοσμένο στην παραγγελία σας.

Φυσικά, μπορούμε να αποστείλουμε την παραγγελία σας στις διευθύνσεις που μας υποδεικνύετε. Κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας μπορείτε να γράψετε τη διεύθυνση στην οποία θέλετε να σταλεί στην ενότητα «Σχόλια» πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Στην επόμενη παραγγελία σας θα διαθέτετε μια καρτέλα για να επιλέξετε τις διευθύνσεις που έχετε καταχωρήσει. Για να δημιουργήσετε μια νέα διεύθυνση, απλώς αναφέρετέ το στα Σχόλια ή στον εμπορικό σας αντιπρόσωπο.

Θα εξαρτηθεί από τη διεύθυνση προορισμού. Γενικά, όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται στην Ευρώπη παραδίδονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την αίτησή σας μέσω του online καταστήματός μας.

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας και να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το εμπόρευμά σας και την κατά προσέγγιση ημερομηνία παράδοσης, θα διαθέτετε σε ένα email που αποστέλλεται με την ολοκλήρωση της προετοιμασίας της παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης της παραγγελίας με τη μεταφορική εταιρεία με την οποία έχει σταλεί, καθώς και έναν σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα αυτής της μεταφορικής εταιρείας για να ελέγξετε την κατάσταση.

Για τις online παραγγελίες σας δεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
• Πιστωτικές κάρτες τη στιγμή της ολοκλήρωσης της online παραγγελίας σας.
• Τραπεζικό έμβασμα στα τραπεζικά στοιχεία που θα βρείτε στο τέλος του εγγράφου Προτιμολόγιο.
• Bizum τη στιγμή της ολοκλήρωσης της online παραγγελίας σας.
• Paypal τη στιγμή της ολοκλήρωσης της online παραγγελίας σας.

Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις πληρωμές σας σε αμερικανικό δολάριο (USD) και λίρα στερλίνα (GBP), εκτός από το Ευρώ (EUR) φυσικά. Ενημερώστε τον εμπορικό σας αντιπρόσωπο για να σας αναθέσουμε το τιμολόγιό σας στο νόμισμα που χρειάζεστε και να προετοιμάσουμε τον λογαριασμό σας ως πελάτη για να μπορείτε να εργαστείτε σε άλλο νόμισμα. Δεν θα είναι δυνατή η πραγματοποίηση παραγγελιών σε πολλαπλά νομίσματα, αυτό σημαίνει ότι μόλις σας αναθέσουμε ένα νόμισμα στον λογαριασμό πελάτη σας, θα το διατηρήσουμε για όλες τις δραστηριότητές σας με τη Roly.

Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος, αναζητήστε το στο webshop και επιλέξτε το χρώμα που χρειάζεστε. Θα βρείτε έναν πίνακα με διαφορετικές στήλες και δεδομένα. Σε αυτόν τον πίνακα θα δείτε το «Τρέχον απόθεμα» καθώς και την ημερομηνία της «Επόμενης παραλαβής» αυτού του προϊόντος στην αποθήκη μας.
Σε περίπτωση μηδενικού αποθέματος, θα δείτε ένα μικρό κόκκινο φάκελο. Κάντε κλικ πάνω του για να ενεργοποιήσετε την ειδοποίηση διαθεσιμότητας του προϊόντος. Με αυτόν τον τρόπο θα λάβετε ένα email όταν λάβουμε το εμπόρευμα και ξαναγίνει διαθέσιμο.

Για να επικοινωνήσετε με το άτομο που είναι υπεύθυνο για τον λογαριασμό σας, μπορείτε να μας καλέσετε ή να μας γράψετε email απευθείας στα στοιχεία επικοινωνίας που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία του webshop της Roly. Ή κάντε κλικ στο «Στείλτε μας email» στο κάτω μενού της σελίδας. Ή καλέστε μας στο τηλέφωνο (+34) 968 30 99 94